理不尽なカスハラに“真摯に対応”することが企業にとってマイナスでしかない理由

ダイヤモンド・オンライン
2025.07.31 08:00
「お客様は神様です」。かつて誰もが耳にしたこの言葉が、いまや理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）を正当化する呪文になっていないだろうか。カスハラとクレームの本質的な違いを明らかにし、接客業に携わるすべての人が知っておくべき“境界線”について解説する。※本稿は、安藤俊介『いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント』（PHP研究所）の一部を抜粋・編集したものです。…
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