｢怒鳴り散らすクレーマー｣に有効な3つの対応策

東洋経済オンライン
2024.07.12 19:30
客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへの対策は多くの企業・組織にとっての急務となっています。2022年に厚労省が作成した「カスタマ―ハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、大企業が次々とカスハラへの対応方針を公表しています。

今回はクレーム対応百戦錬磨の研修講師である津田卓也氏の著書『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』より、カスハラやハードク…
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