何でも｢カスハラ扱い｣する店が失う重要な情報

ニトリ、しまむらをはじめとして小売りサービス業界でのカスタマ―ハラスメント（以下、カスハラ）対策が続々と発表され、カスハラ客に対しては毅然とした対応をすべき、という接客方針は徐々に広がってきています。

2024年10月には東京都の「カスハラ防止条例」が成立し、2025年には施行されます。このように、世の中はカスハラとの対決姿勢を強めていくものと見られます。

しかし、企業・組織が立ち止まって考え…