【毎日書評】「上司を出せ！」と怒鳴られたら？ ハードクレームを回避する2つの対処法

近年は、理不尽なクレームが店舗スタッフなどを悩ませています。そこでご紹介したいのが、『カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本』（津田卓也 著、あさ出版）。ご存知のようにカスタマーハラスメントは、ハードクレームに暴力的・強迫的な言動をはじめとする迷惑行為を伴うもの。しかし、…