カスハラ対応を現場任せにする会社に欠けた視点

連日、報道されるカスハラに関するニュース、客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへの対策は多くの企業・組織にとっての急務となっています。しかし、カスハラやハードクレームの定義について、即答できる人はまだ少ないのではないでしょうか。

今回はクレーム対応百戦錬磨の研修講師が著書『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』より、お客様対応とはまったく異なるハー…