AIを活用して、ホスピタリティ業界の必要不可欠なテックカンパニーへ

TrustYou株式会社
ホテル宿泊施設の課題解決と顧客満足度アップをTrustYouが全面サポート

当社は4月1日を夢を発信する日にしようとするAprilDreamに賛同しています。このプレスリリースはTrustYou株式会社の夢です。

TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：志和 孝洋）はこれまでクチコミホテル・宿泊施設向けにクチコミデータを収集し、それらを分析・可視化することでホスピタリティ業界の企業様の品質管理や業務効率化のサポートを行ってきました。今年でTrustYou株式会社は日本法人設立10周年を迎えます。この節目の年に、TrustYouはホスピタリティ業界に不可欠なテックカンパニーとして新たな一歩を踏み出しました。

創業時から変わることのない「We make customers happy」というミッションのもと、ホスピタリティ業界の人手不足・長時間労働といった課題解決と、顧客満足度向上アップのために必要なサポートをTrustYouが提供します！
ホスピタリティ業界の現状とこれから

15年前、TrustYou創業者のベンは、あるアイディアを思いつきました。
「もしホテルがゲストの声を正確に把握し、それを活かせるようになったらどうなるだろう？」

当時、ゲストのクチコミはインターネット上の様々なサイトやプラットフォームに散らばっていました。 ゲストからのフィードバックは手書きのメモに残される程度で、「レピュテーションマネジメント（評判管理）」という言葉すら存在していませんでした。その混乱を目の当たりにしたベンはホテルがより効率よくお客様のクチコミ評価を収集・分析し、改善につなげる仕組みを作るべくTrustYouが始動したのです。

ホスピタリティ業界はこの10年で大きく変わりました。データが溢れ、ゲストの期待値は年々高まっています。コロナが明けて、オーバーツーリズムという言葉も頻繁に聞くようになりました。ゲストを迎えるにあたって日々発生する作業は時間とコストが嵩み、余裕のない現場が現実として多くあります。
だからこそ、TrustYouは世界で一番のホスピタリティ業界AIプラットフォームへと進化することを決めました。ホテルにはよりスマートなツールが必要です。パーソナライズされたゲストエンゲージメント、統合された顧客データ、業務の最適化、そして直接予約の促進を支援するAIソリューションを提供し、これからのホテルの未来を支えていきます。

ホスピタリティ業界の課題を解決するTrustYouのサービス

TrustYouではこれまでクチコミを管理するプラットフォームを提供してきました。しかし、今後はホスピタリティ業界のさらなる発展をサポートするべく、AIを活用した新しい機能を順次リリースしていきます。私たちが提供する新たな機能はきっとゲストとのやりとりやデータ管理の簡略化・効率化に役立つはずです。
- カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム(CXP)：ゲストのインサイトをより深く分析し、ロイヤリティ向上や直接予約の増加をサポート。
- AI エージェント：24時間対応可能なバーチャルアシスタント。ゲストからの問い合わせや予約のサポートと業務管理を自動化し、エンゲージメントと生産性の向上を実現。
- カスタマーデータプラットフォーム (CDP)：ゲストのデータを統合・活用してパーソナライズされたマーケティング戦略や最適な体験を提供。

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「AprilDream」は4月1日に企業がやがて叶えたい夢を発信するPR TIMESによるプロジェクトです。私たちはこの夢の実現を本気で目指しています。

TrustYou (トラスト・ユー)で、クチコミを対価に変える！

TrustYouでは世界200以上の旅行サイトに掲載されている70万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集。それらを多言語で分析、視覚化、指標化し、旅行・ホスピタリティ業界の企業様の品質管理やビジネスの意思決定と業務効率の仕組化をサポートしています。
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会社概要

社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役　志和孝洋
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