会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始

AnyMind Group株式会社
AIと担当者をスムーズに切り替えることで、作業効率を高めつつ、質の高い顧客対応を実現

AnyMind Group株式会社（読み：エニーマインドグループ、代表取締役CEO：十河 宏輔、以下「当社」）は、会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」のAIカスタマーサービスエージェントの提供を開始しました。AIと人のオペレーションを組み合わせたハイブリッドなカスタマーサポートが可能となり、効率的な顧客対応を実現します。

■AIカスタマーサービスエージェントについて
AIがカスタマーサービスを代行
顧客は自由にテキストで質問でき、AIが内容を理解して適切な返答を行います。

担当者へのスムーズなエスカレーション
AIが対応できない問い合わせは、自動的に担当者に引き継ぎます。

AI応答の簡単なオン・オフ設定
特定の状況ではAI応答をオフにし、担当者による対応を優先できます。

詳細な会話履歴の記録・分析
すべての会話は自動で記録され、蓄積されたデータをもとに、AIの回答内容を継続的に改善します。

※本機能は、「LINE」のみに対応しています。他のメッセージングアプリなどは順次対応予定です。

デモ動画

■ 会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」はリアルタイムでのチャットによる接客体験やカスタマーサポート機能を提供する会話型コマースプラットフォームです。ECサイトとの連携による購買や商品発送をトリガーにした配信のほか、購買に関するデータの収集、分析、活用を通して顧客体験価値を最大化します。
URL：

■AnyMind Groupについて
AnyMind Groupは、2016年にシンガポールで創業し、アジア市場を中心に15ヵ国・地域に拠点を構えるテクノロジーカンパニーです。EC・マーケティング・生産管理・物流などの領域で、11個のプラットフォームやソリューションを展開。プラットフォームとオペレーション支援を組み合わせた「BPaaS」（Business Process as a Service）モデルで提供することで、DX推進と業務の効率化・省人化を実現し、クライアントの事業成長に貢献します。東証グロース上場（証券コード：5027）。

会社名 ：AnyMind Group株式会社
設立 　 ：2016年4月
URL 　 ：

所在地 ：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー31F
代表者 ：代表取締役CEO 十河 宏輔
拠点 ：日本（東京・佐賀）、シンガポール、タイ（バンコク：2拠点）、ベトナム（ホーチミン・ハノイ）、インド（ムンバイ・デリー・バンガロール）、インドネシア（ジャカルタ・バンテン）、フィリピン、台湾、香港、マレーシア（クアラルンプール・プタリンジャヤ）、カンボジア、アラブ首長国連邦、上海、深セン、杭州、韓国、サウジアラビア

事業概要：
ブランドコマース事業
ブランド企業及びインフルエンサー・クリエイターなどの個人向けに、EC及びD2C領域を中心としたブランドの設計・企画から、生産管理、ECサイトの構築・運用、マーケティング、物流管理をワンストップで支援するプラットフォームを開発・提供しています。

パートナーグロース事業
Webメディアやアプリを運営するパブリッシャーとクリエイター向けに、自社プラットフォームを活用した収益化及びブランド成長に向けた支援サービスを提供しています。