ニュウジア
若年層の夜間・深夜の衝動購買に人間コールセンターでは対応不可能──24時間365日AIエージェントが受電率100%で完全対応
株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、TikTok Shop日本上陸を受け、EC事業者向けAIエージェント技術を活用した次世代AIコールセンターシステムの本格展開を開始します。
この革新的なAIエージェントは、従来の人間オペレーターでは対応困難な若年層の夜間・深夜の衝動購買に対し、受電率100%・24時間365日の完全対応を実現することで、TikTok Shop時代の新たな購買体験に最適化された顧客サポート環境を提供します。
TikTok Shop対応AIエージェント詳細：
Z世代の衝動買いに対応。TikTok Shopに最適化したAIコールセンター登場
※抖音（Douyin）は、中国版Tiktokです。
■ TikTok Shop vs 従来ECモール：根本的に異なる購買体験が、問い合わせ対応を一変
ついに日本でのサービス開始を控えるTikTok Shopにより、EC業界は大きな転換点を迎えています。従来の楽天・Amazon・ZOZOなどのECモールとTikTok Shopでは、購買プロセスが根本的に異なります：
競合が少ない今！従来型静的ECとは違う、「動的EC時代」到来
【従来ECモール vs TikTok Shop 比較】
■ TikTokユーザー層別特性：国内2,500万人超の巨大市場で旧態依然のコールセンターでは対応不可能
日本におけるTikTokの月間アクティブユーザー数は2024年4月時点で2,567万人(*1)に急増し、2025年2月時点では2,500万人以上と推定されており、スマホ利用者の約18%、約5人に1人がTikTokを利用する巨大市場となっています。
開設した店舗数が少ない間に先行して出店することが、大きなチャンスであることはいうまでもありません。
そして、この大規模ユーザー層は、従来のEC利用者とは全く異なる特性を持っています：
Z世代（10～20代）：動画ネイティブ世代
- 特徴：SNSインフルエンサーの影響を強く受ける
- 購買行動：「推しが使ってる」で即購入決定
- 問い合わせ特徴：感覚的表現多用（「これバズってる？」「ダサくない？」）
- 利用率：10代の70%、20代の52.1%がTikTokを利用
ミレニアル世代（20～30代）：時短志向の子育て世代
- 特徴：効率重視、限定情報に敏感
- 購買行動：ライブ配信での限定クーポンで即決
- 問い合わせ特徴：深夜・早朝の問い合わせ多発
40代以上：デジタル移行世代
- 特徴：子供経由でTikTok利用開始
- 購買行動：エンタメ性と利便性の両立を求める
- 問い合わせ特徴：操作方法から購入まで幅広いサポート必要
この2,500万人超の巨大なTikTokユーザー市場において、従来の営業時間内・座席数依存のコールセンターでは、急激な問い合わせ増加に対応することは物理的に不可能です。
夜間のライブ配信中、同時刻に多人数が衝動買い → 人間コールセンターでは対応が難しい
(*1)Source：
■従来の受注体制が遭遇する課題
Tiktok Shop登場により、EC事業者は以下のような新たな課題に直面します：
Tiktok Shop登場でC事業者が遭遇する新たな課題
深夜・早朝の問い合わせ急増：
TikTokの利用が活発な時間帯の問い合わせに「営業時間外です。明日の朝9時以降におかけ直しください」は致命傷
ライブ配信中の一斉問い合わせ：
バズった瞬間に数百～数千件の問い合わせが同時発生
人間オペレータの限界：
TikTokライブ中に殺到するコメント対応は、1人オペレーターでは不可能
即時対応への期待：
Z世代の衝動購買層は「今すぐ」の回答を求め、待たされると離脱
■ 年間数千万円規模の売上機会を逃すリスク
TikTokユーザーの購買特性により、従来の人間オペレーター中心のコールセンターでは以下の致命的な問題が発生します：
年間数千万円規模の売上機会を逃すリスク
■ 株式会社ニュウジアのAIエージェントが解決する5つの革新
こうした課題を受け、AI製品開発の株式会社ニュウジアは、TikTok Shop時代に対応した次世代AIエージェントサービスの本格展開を発表いたします。
株式会社ニュウジアのAIエージェントが解決する5つの革新
【革新1】受電率100% - 無制限同時対応能力
1万人が同時にアクセスしても、全件を即時処理。人間オペレーターでは不可能なレベルの同時対応が可能です。従来のコールセンターが座席数に制約される中、当社AIエージェントは理論上無制限の同時対応が可能で、受電率100%を実現します。
【革新2】24時間365日対応 - 機会損失ゼロ
平日18時以降や土日祝など、「今買いたい」という衝動を逃さず、人間が休んでいる時間も売上を生み出し続けます。購買意欲が高まった「その瞬間」を逃さず対応し、従来比で機会損失を最大80%削減します。
【革新3】マルチチャネル対応 - Z世代の多様なコミュニケーション手段に完全対応
若者は電話よりもむしろ、LINE、メール、X（旧Twitter）、Instagram DMなどを使います。複数チャネルでも即応答が可能で、顧客の好みに合わせた最適なコミュニケーションを提供します。
【革新4】教育不要・即時反映 - トレンド対応力
毎週のように入れ替わるトレンド商品にも、AIエージェントは即時対応可能。教育やマニュアル不要で、Z世代特有の感覚的質問「これダサくない？」「推しっぽい？」にも、最新のSNSトレンドデータを活用して自然な対話で回答します。
【革新5】データ活用の高速化 - リアルタイム改善
対応履歴は即座に構造化データとして反映。リアルタイム分析・改善が可能で、顧客の声を瞬時にサービス向上に活かすことができます。
■ 導入効果：人間コールセンターとの比較
当社AIエージェント導入企業では、以下の効果が確認されています：
コスト削減効果：
従来のコールセンター運営費を最大64%削減
受注機会拡大：
24時間対応により、営業時間外の受注が従来比300%増加
顧客満足度向上：
即時対応により、リピート率が平均25%向上
「Tiktok Shop対応AIエージェント」について、お問い合わせください。
■ Tiktok時代、従来のECサイトの“画像（商品画像）”では刺さらない──AI動画生成でTiktok Shopに対応！
従来のECサイトで当たり前だった「静止画の商品画像」では、動画プラットフォームであるTikTokのZ世代ユーザーには訴求できません。
Tiktokでは「動画」で対応するしかありません。
若い世代は“リアルな動き”や“その場の体験”を重視するため、たとえばアパレルであれば、その商品を動画で「着てみた」イメージを即座に確認できることが新しい購買基準となります。
ニュウジアの「AI試着動画生成」機能は、静止画では伝わらない商品の魅力を、AIが自動でモデル動画を生成して表現。
AIアパレル試着動画生成機能：
TikTok上での“動画で見て、すぐに買う”というエンタメ性と購買体験の融合を、EC事業者と消費者の双方にご提供します。
■ 業界の先進企業は既にAI導入準備を進めています！
EC業界では既に多くの先進企業がTikTok Shop対応のAI導入準備を推進しており、特にコールセンターのAI化による差別化が急速に進んでいます。
当社の「AIコールセンター」も毎月のように国内のEC事業者様へ導入されており、実際に多くの企業が次世代の顧客対応体制を構築し始めています。
「TikTokでバズった瞬間の1,000件一斉問い合わせに即対応できる体制があるかどうかで、今後のEC勝ち組・負け組が決まる。旧来型の人間コールセンターに固執している企業は確実に取り残される」との声も業界内から聞かれます。
また、「深夜のTikTokライブ視聴中の衝動購買」による売上を重視するのであれば、24時間対応かつ（電話だけでなく）LINEやSNS対応も可能なマルチチャネルのAIエージェントの重要性が高まっています。
■ 今後の展開
株式会社ニュウジアでは、TikTok Shop本格ローンチに向け、EC事業者向けの導入支援を強化してまいります。
また、AIエージェントの機能向上を継続的に行い、変化し続けるSNS商取引の最前線でEC事業者様をサポートしてまいります。
■ グローバル対応：105カ国語対応なので、海外市場向け越境ECも強力サポート
株式会社ニュウジアのAIエージェントは、日本語だけでなく105カ国語に対応しており、Tiktok（Bytedance）の本拠地である中国の「抖音电商（Douyin EC）」向けをはじめ、アジア・欧米・中東など幅広い海外市場でご利用いただけます。
これにより、越境ECやグローバル展開を目指す企業様にも最適な顧客対応体制を提供できます。現地語でのカスタマーサポートを24時間365日AIが担うことで、
・言語バリアの解消
・夜間や時差のある国・地域に対してもリアルタイム対応
・複数国・多言語展開時の運用負担削減
を実現し、海外の消費者へのサービス品質も日本国内同様に維持できます。
特に、中国の「抖音电商（Douyin EC）」や東南アジアを含む急成長マーケットへの参入を検討されている企業様にとっても、当社AIエージェントはグローバル対応の戦略的パートナーとして、新時代の越境ECビジネス拡大を力強くサポートします。
ニュウジアはAX推進企業です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、IT技術を活用した業務効率化やプラットフォーム構築を目指すものです。
しかし、多くの場合、その導入には企業だけでなく取引先にも膨大な、データ入力や管理といった"人手"による作業負担が発生します。
今、企業が本当に投資すべきは「DX」ではなく「AX（AIトランスフォーメーション）」と考えています。
AXは、人が手作業でデータを整理しシステムを運用するのではなく、AIが自然言語で業務を理解し処理することで、人手による膨大な作業を不要にします。
これにより、時間とコストの大幅な削減が可能になり、業務の効率化だけでなく、ビジネスモデルそのものを革新する力を持っています。
株式会社ニュウジアは、AXを推進する企業として、AIを活用した革新的なソリューションを提供し、貴社の業務変革を全力で支援いたします。
株式会社ニュウジア
【会社概要】会社名：株式会社ニュウジア
設立：2008年12月
代表取締役 柏口之宏
URL：
所在地：〒104-0061東京都中央区銀座一丁目27番8号 セントラルビル703号
主な事業内容: AI技術の研究開発、コンサルティング、映像制作、AIソリューション販売、AIデジタルヒューマン販売
