AIにはできない“寄り添い”を。訪日外国人の「困った！」をface-to-faceで解決するトラベルサポートアプリ『520JAPAN』が新登場

メディアアクティブ株式会社
翻訳アプリでは伝わらない…そんな“旅の困った”にface-to-faceで寄り添う新サービス

訪日外国人の約6人に1人が「コミュニケーションの壁」に悩まされている――。
翻訳アプリでは伝えきれない“その場のニュアンス”や“ちょっとした困りごと”に対応するため、メディアアクティブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：佐々木 孝樹、以下 メディアアクティブ）は、バイリンガルなトリップアドバイザーがface-to-faceで対応する新サービス『520JAPAN』のリリースを開始しました。

■背景：「翻訳アプリでは限界がある」--訪日外国人が感じる“コミュニケーションの壁”
観光庁の調査（2024年）によると、訪日外国人旅行者の15.2%が施設スタッフとのコミュニケーションに困難を感じており、10.8%が多言語表示の少なさ・分かりにくさ、13.1％が公共交通の利用時の困難さを訴えています。対応策として翻訳アプリなどICTツールを利用している旅行者の割合は70％に上るものの、誤訳・精度不足・文脈のズレなどの課題も依然残っており、「痒いところに手が届かない」と感じる場面が少なくありません。

■『520JAPAN』とは
『520JAPAN』は、face-to-faceで“人”が対応する、バイリンガル・ビデオ通話型のトラベルサポートアプリです。日本在住の外国人トリップアドバイザーが、訪日外国人観光客の「今、困った！」にリアルタイムで寄り添い、翻訳アプリやAIでは対応しきれない臨機応変なサポートを提供します。

■主な特徴と利用シーン
・face-to-faceの安心感：アプリでは伝えきれないニュアンスや困りごとも、人だからこそ伝わる＆分かる
・バイリンガル対応：英語・中国語・韓国語対応。トリップアドバイザーは全員日本在住の外国籍人材
・位置情報と連携：GPSでユーザーの現在地を把握し、地図上での案内がスムーズに

≪こんなときに役立つ！≫
道に迷ったとき：「最短経路はこっち」とその場でナビゲート
電車の乗り換えに迷ったとき：駅の中のわかりやすいルートや希望条件をもとに案内
店員さんと意思疎通できない： 通訳としてその場で会話に参加
「この近くで◯◯買える？」： ローカルだからわかるおすすめ情報を紹介

■料金形態
アプリインストール：無料
初回利用（5分以内）：無料
通話1回ごと：500円（5分超過ごとに500円追加）

■今後の展開
今後は、日本各地に在住する外国人トリップアドバイザーを増員予定。観光ガイドブックやAIでは伝えきれない、地元に根ざした生きた情報を届けるプラットフォームとして進化していきます。

■サービス概要
サービス名：520JAPAN
対象：訪日外国人観光客
対応言語：英語／中国語／韓国語
対応地域：日本全国
配信：App Store、Google play
公式サイト：

インストール：
[iOS] ：

[Android]：

◆運営会社
社名：メディアアクティブ株式会社
代表者：佐々木 孝樹
所在地：東京都品川区南大井6-22-7 大森ベルポートE館 8階
設立：2006年7月19日
資本金：2億1,116万円（資本準備金を含む）
URL：

参考文献
観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート調査（2024年）」
SoraNews24 “Survey asks foreign tourists what bothered them in Japan” (2025年5月8日)
やまとごころ.jp「訪日客が一番困ったことは? 3割がごみ箱の少なさを指摘、言語の問題をあげる人が増加ー観光庁」（2024年7月8日）