脳の特性から考えたうまい「謝罪の方法」

本記事は、西剛志氏の著書『結局、どうしたら伝わるのか？ 脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）の中から一部を抜粋・編集しています。■ 脳の特性から考えたうまい「謝罪の方法」仕事をしているとどうしても避けられないのが、謝罪をする機会です。リーダーになれば、自分が直接やった失敗じゃなくても、謝らないといけない機会も出てきます。そんな誰の身にも起きうる謝罪ですが、意外に「正しい謝罪の方法」を習…