「信頼感」をつくる重要性とは

本記事は、西剛志氏の著書『結局、どうしたら伝わるのか？ 脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）の中から一部を抜粋・編集しています。■ 信頼をつくるのは難しい。
でも信頼感はすぐつくれる話をするときにまず気にしないといけないことは何か？

そう質問されたら、どう答えますか？私は迷わずこう答えます。「ちゃんと相手の話を聞くこと」だと（「ちゃんと」のところが大切です）。え、話をするのに大切なの…