三流は｢前も言いましたよね｣と怒り､二流は自分を正当化…｢伝わらない｣とき一流が最初にかける言葉

話が伝わらないときはどうすべきか。元日本マイクロソフト役員の澤円氏は「『言ったはずですよね』と相手を責めても問題は解決しない。まずは謝ったうえで“質問”し、解決のプロセスへと進めていくことが大事だ」という――。※本稿は、澤円『うまく話さなくていい ビジネス会話のトリセツ』（プレジデント社）の一部を再編集したものです。

■ビジネス会話の第一歩は「合意」

「あのとき言ったはずなのに」
「何回も言っ…