【効果抜群】赤字企業を1年で復活させた“15秒の魔法”とは？

ダイヤモンド・オンライン
2024.12.24 04:05
顧客と最前線で接する最初の15秒の接客態度”真実の瞬間”が、その企業全体の印象を決めてしまう。この”真実の瞬間”という言葉を広めたのが『真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか』という書籍だ。スカンジナビア航空の業績を急回復させた著者のメソッドや思考がぎっしり詰まっている。今回は、サービススキルに関してだけではなく、戦略・マネジメントなど、まさに経営全般について書かれたこの1冊から読者に有…
つづきを読む
つづきを読む

あわせて読みたい

できる営業マンが隠し持っている「切り札」とは？
ダイヤモンド・オンライン
発売6日で10万部突破！『確率思考の戦略論　どうすれば売上は増えるのか』（森岡 毅・今西聖貴：著）が異例の売れ行き！
PR TIMES
この季節だけの味わい！季節限定商品「さくらのティラミス」発売
PR TIMES Topics
ドイツは長時間労働をさせる企業に罰金！
ZUU online
かわいいだけじゃない企業キャラクターの開発方法とは？『強いブランドをつくる キャラクターマーケティングの新しい教科書』刊行
PR TIMES
消化酵素「カタヂアスターゼ」に込められた「生活者に寄り添う」思い
antenna
「感情を抑え、合理的に判断できるリーダー」が自分に投げかける“たった1つの問い”
ダイヤモンド・オンライン
「仕事ができない人」の意外な共通点。“ここぞ”で見せる残念な行動とは？
ダイヤモンド・オンライン
植物を育てながら世界で起きている食糧問題や未来について考える栽培キット発売
PR TIMES Topics
「コンサルタントを“使う”経営者」と「コンサルタントに“使われる”経営者」の決定的な違いとは？
ダイヤモンド・オンライン
「ピンチに強いリーダー」と「ピンチで潰れるリーダー」を分ける、“考え方”の決定的な違いとは？
ダイヤモンド・オンライン
【アルマーニ / カフェ 表参道】春の風を感じさせるような「日向夏 生姜 アールグレイのパフェ」
PR TIMES Topics
【すぐに引退せよ】職場にいる「使い物にならないベテラン」と「60代でも活躍する人」を分ける、たった1つの違い
ダイヤモンド・オンライン
イノベーションに成功した企業に共通する「パーパス経営」って何？
ダイヤモンド・オンライン
春らしいピンク色に身を包んだ期間限定「あまおう苺ロール」発売
PR TIMES Topics
「そんな仕事はやらなくていい」…ブリヂストン元CEOがそう命じた「ビジネス」とは？
ダイヤモンド・オンライン
職場で出世しない人は「サイレント減点」されている。決定的な1つのタイミングとは
ダイヤモンド・オンライン
真っ白ないちごを使用した「天使のいちごプリン」期間限定販売
PR TIMES Topics
｢描くだけ｣で劇的変化､仕事が楽になる魔法の図 
東洋経済オンライン
「先週の成果は？」イーロン・マスクみたいに業務報告をさせる「迷惑上司」を秒で撃退する方法
ダイヤモンド・オンライン