クレーム電話には「笑顔」が防御となる納得理由

2024.09.18 12:30
こんにちは。メンタルアップマネージャ®の大野萌子です。

「電話が苦手」をさらに加速させているのが、クレーマーの存在ではないでしょうか。対面でない分、遠慮なしに暴言を吐かれることも少なくありません。意図が明確でない理不尽なものであれば、なおさら苦痛を感じてしまうと思います。そんな電話への対応方法を、拙著『電話恐怖症』から、一部抜粋・再構成してお伝えします。

怒りは「二次感情」クレーム電話でトラブ…

あわせて読みたい

「LINEにすぐ返信しない」Z世代と付き合うコツ
東洋経済オンライン
2浪中の予備校生が受験のストレスから両親を撲殺した「金属バット殺人事件」の背景にあった、加熱する受験戦争と教育虐待の実態
集英社オンライン
TOMOMI YOKOYAMA DESIGNと初コラボ、ワーキングウーマン向けトートバッグ「SUPERA」
PR TIMES Topics
車椅子ユーザーに「わきまえろ」…マイノリティの感情「抑圧」する「物語」への違和感
現代ビジネス
【ディスペーシング】怒っている相手を落ち着かせる魔法とは?【白魔法の心理学】
ラブすぽ
今年も「よーじやの日」開催!生まれ変わった新よーじや”よじこ“をお披露目
PR TIMES Topics
「人づきあいキャンセル界隈」行使する人の特徴
東洋経済オンライン
「報道は腰抜けですけれど」NHK関係者が笑顔で答えた理由…メディアの凋落を加速させた安倍政権の大罪
集英社オンライン
【 Intimissimi 】ニコライ バーグマン フラワーズ & デザインと期間限定スペシャルコラボレーション
PR TIMES Topics
【最近怒ってる人多すぎ…】最近目撃した読者の「ブチギレエピソード」6選
美ST
「私はアンタの彼氏じゃなーーーい!」予定を全部押さえてくる友達!デート現場を目撃され…「男といるなんて最低」
mamagirl
Pâtisserie PROUSTよりパティシエらしさを活かしたアイスの販売をスタート
PR TIMES Topics
【これまで2万件以上解決】『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』書籍発売!
PR TIMES
怒られたとき、納得してもらえる謝り方は?【眠れなくなるほど面白い 図解 語彙力の話】
ラブすぽ
「ご褒美Baum⁺」に春らしい「いちご」を使用したスイーツ登場
PR TIMES Topics
メディア業界で起こる「こたつ化現象」を営業では絶対にやってはいけない理由、現場・現物・現実からしか価値あるものは生まれない
Wedge[企業]
「怒りが止まらない」そんなときに唱えたい"呪文"
東洋経済オンライン
スウィーツ専門店「Bi*fuku(ビフク) Parfait & Cake 」オープン
PR TIMES Topics
繁忙期に休もうとするZ世代社員への正しい対応
東洋経済オンライン
「何かと同期と比べたがる」Z世代社員の対処法
東洋経済オンライン
【STEAMCREAM】汗や皮脂による不快さから心地よく肌を守るサマーアイテム登場
PR TIMES Topics