悪質クレーマーの土下座要求に屈しない方法

東洋経済オンライン
2025.05.03 15:30
接客業に携わる人のあいだでは、「春になると悪質なクレーマーが増える」と言われています。『カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本』の著者である津田卓也氏も、自身の長年のクレーム対応の経験から肌で感じることでもあり、実際に相談の件数も増えるといいます。悪質なクレームやカスハラについて、どのように対応すべきか、津田氏が解説します。

春にカスハラが増える？春は一年のうちで寒暖…
つづきを読む
つづきを読む

あわせて読みたい

【バイトエピ】店長とクレーマーの板挟みに...お客さんの理不尽すぎる言い分とは？
Ray
【最後にほっこり♡】店長とクレーマーの板挟みに...泣き出す寸前で現れた救世主とは...！？
Ray
和モダン空間で体感する発酵温浴SPAオープン
PR TIMES Topics
自律神経を整える理想的な１日の過ごし方とは？【1週間で勝手に自律神経が整っていく体になるすごい方法】
ラブすぽ
なぜ40代から疲れやすくなるのか？「疲れが取れないし、眠い…」内科医監修
MELOS -メロス-
別荘サブスクリプションサービス「WITH SEA」に「WITH SEA 真鶴」残り2棟完成
PR TIMES Topics
マニュアルだけでカスハラは防止できない！顧客対応として必要な心構え
Wedge［企業］
｢カスハラ対策｣を甘くみている企業に欠けた視点
東洋経済オンライン
福岡のドーナツ店より「母の日限定スペシャルギフトセット」登場
PR TIMES Topics
なぜ万博の警備員は自ら土下座したのか…日本人が｢謝罪=土下座｣文化から抜け出せない根深い事情
PRESIDENT Online
「この商品クリーニングしていないですよね」クレーマーを論破！お洗濯前にチェックすべき【洗濯表示】って？
mamagirl
【丸山珈琲】アルゲリッチの世界観をオリジナルブレンドで表現
PR TIMES Topics
【これまで2万件以上解決】『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』書籍発売！
PR TIMES
〈更年期〉自然の変化がもたらす「見えないストレス」でしんどい人に→春の不調を乗り切る4つの習慣
ヨガジャーナルオンライン
見て・知って・味わって楽しむ、新体験型スポット『紙遊』オープン
PR TIMES Topics
不調は自律神経の乱れが原因かも？ストレスが引き起こす体と心のSOS【1週間で勝手に自律神経が整っていく体になるすごい方法】
ラブすぽ
【自律神経の乱れと自律神経失調症】自分でできるチェックと診断のポイント【1週間で勝手に自律神経が整っていく体になるすごい方法】
ラブすぽ
農と人と地域をつなげる場所「濱農カフェ」オープン
PR TIMES Topics
【略語クイズ】「カスハラ」の正式名称は？意外と知らない身近な略語！
mamagirl
その不快感、自律神経による不調・症状かも？【1週間で勝手に自律神経が整っていく体になるすごい方法】
ラブすぽ
熱々の飲み物を2分で急速冷却する画期的なボトル「IceQuick NEO」登場
PR TIMES Topics