悪質クレーマーの土下座要求に屈しない方法

東洋経済オンライン
2025.05.03 15:30
接客業に携わる人のあいだでは、「春になると悪質なクレーマーが増える」と言われています。『カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本』の著者である津田卓也氏も、自身の長年のクレーム対応の経験から肌で感じることでもあり、実際に相談の件数も増えるといいます。悪質なクレームやカスハラについて、どのように対応すべきか、津田氏が解説します。

春にカスハラが増える？春は一年のうちで寒暖…
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