「通知表を付けなおして！」怒り狂う母親との地獄の面談で、その場を収めたの“息子の一言”

　人と関わる仕事をしていたら避けては通れない「クレーム対応」。時には対応に困ってしまうようなあり得ないクレームもあるでしょう。今回は保護者からのクレーム対応に頭を悩ませたという小学校教諭に話を聞きました。
　神奈川県在住の小学校教諭・由美さん（仮名・37歳）は、昨年初めて3年生の担任を請け負うことになりました。これまでは高学年を受け持つことが多かったため、初めて3年生の担任をさせてもらい、子どもた…