｢これが自然にできる人はコミュニケーション上級者｣元国際線CAがファーストクラスで体験した"究極の礼節"

エグゼクティブの振る舞いは何が違うのか。元JAL国際線チーフパーサーの山本洋子さんは「エグゼクティブは素敵な人ばかりではない。ただし、社会的な振る舞いを身につけているという点において、見習うところは多い」という――。※本稿は、山本洋子『なぜあの人は初対面で信頼されるのか 元JAL国際線チーフパーサーだけが知っている人の心をつかむ極意』（日本能率協会マネジメントセンター）の一部を再編集したものです。…