外国人宿泊者向け多言語オンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の提供を開始

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド
【サービス提供開始】2025年4月1日

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド(本社：東京都豊島区南池袋1-16-15、代表取締役社長：金田 佳季)は、エムスリーキャリア株式会社（東京都港区虎ノ門、代表取締役：沼倉敏樹）と業務提携を結び、外国人宿泊客向けオンライン診療サービス「HOTEL de DOCTOR24」の提供を開始いたします。


コロナ禍収束以降、訪日外国人客は増加の一途をたどり、2024年は過去最高を更新する3,687万人（観光庁発表）を記録しました。当社においても、外国人宿泊者の対2023年増加率は、ほぼ全エリアにわたって増えております（下図「外国人宿泊者 2023年からの増加率」の欄を参照）。そんな訪日外国人客にとって、旅行中の体調変化は大きな懸念事項であり、ホテルにとっても、人員確保や対応可能言語の観点から、訪日外国人客の体調不良時の対応には課題があると言えます。
そこで当社では、訪日外国人客の不安を解消すべく、オンライン診療斡旋サービス「HOTEL de DOCTOR24」の運用を開始いたします。このサービスは、オンラインにて22言語対応の医療通訳付きで医師が診察するため、ホテルにいながら言語のストレスなく診察を受けることができます。問診や診察の結果、搬送が必要と判断される緊急時には、オンライン診療で得た症状や既往歴を翻訳し、ホテルを介して医療機関と連携することで、スムーズに情報提供を行うことができます。
4月1日より、特に訪日外国人客の多い、東京、大阪、京都、北海道を中心に、44施設で運用を開始し、今後さらに本サービスの利用可能ホテルを拡大してまいります。本サービスにより『言葉の壁』や『急な体調不良』といった訪日外国人客にとっての課題を解決し、安心して宿泊できるホテルチェーンとしての環境を整備してまいります。

導入施設一覧

オンライン診療斡旋サービス「HOTEL de DOCTOR24」イメージ

◆お客さま
館内に設置されたQRコードを自身のスマートフォンで読み取る（１.）。
受診受付フォームから症状や既往歴、個人情報等の必要事項を入力し、予約を申し込む（２.）。
↓
◆HOTEL de DOCTOR 24
受付フォーム受信後、オンライン診療にあたる医療関係者を手配し、受診希望者に診療時間を連絡（３.）。予約申し込みから最短1時間後には診察可能（４.）。薬の処方がある場合には処方箋を所定の薬局にFAX送信し（５.６.）、お客さまご自身で受け取り（７.）。
診察の結果、緊急を要する場合はホテルに連絡を行うとともに、オンライン診療で得た症状や既往歴などの診察情報を提供。
↓
◆ホテル
緊急を要する場合、協力医療機関に連絡を入れ、救急車等を手配。
HOTEL de DOCTOR 24より共有されたお客さまの症状や既往歴、一次診断を伝達。
↓
◆医療機関
ホテルからの連絡を受け、受診希望者を受け入れ、診察および治療を行う。

【料金】￥55,000（全ホテル共通、税金、医師の診療、看護師問診、同時通訳、処方箋発行費用を含む）
【エムスリーキャリア株式会社概要】
事業内容：医療における人と組織に関する課題解決に向けたマッチング＆ソリューション事業
代表取締役：沼倉敏樹
URL：