年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった！

ダイヤモンド・オンライン
2025.03.17 04:00
顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるという（2023年度）。こうした「顧客の声（以下VoC=Voice of Customer）」は、顧客のニーズを把握する貴重な経営資源であるが、必ずしも活用されていなかったのが現実だった。この経営課題に対…
つづきを読む
つづきを読む

あわせて読みたい

株式会社Mizkanがホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入
PR TIMES
JTBとKIYONO、生成AIによる新機能を共同開発
PR TIMES
【コクヨ】サステナブル木製家具ブランド「yuimori」からカフェテーブルシリーズを発売
PR TIMES Topics
STORES、店舗運営に必要な7サービスをまとめた新プランを提供開始！月額3,300円/決済手数料1.98%～
PR TIMES
大塚倉庫とソラコムが、カメラと生成AIを活用した倉庫の侵入検知システムを共同開発
PR TIMES
【割烹よし田】上品で奥深い割烹の味を、家庭で手軽に楽しめる「家庭割烹」シリーズ発売
PR TIMES Topics
シェアNo.1テキストマイニングツール 「見える化エンジン」 に、集計グラフやテキストデータから自動で分析結果を生成する「AI分析レポート」機能を搭載
PR TIMES
生成AI搭載 テキストマイニングツール 「見える化エンジン」 に、蓄積データの内容に基づき話題の自動分類を行う 「分類アシスタント機能」 を新規搭載
PR TIMES
猫想いの設計「撥水撥油の新発想首輪」が誕生
PR TIMES Topics
AIと先進デバイスで実現する今後のソリューションビジネス方針
PR TIMES
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載
PR TIMES
七夕の夜をモチーフにした季節の風情感じる「七夕三味胴」登場
PR TIMES Topics
あらゆる"顧客の声"をAIで解析し、コミュニケーションの"起点となるインサイト"を発見し続けるデータプラットフォーム「Kaname.ax」の提供を開始
PR TIMES
『顧客価値を劇的に高める生成ＡＩマーケティング』4月1日発売
PR TIMES
心と身体をやさしく整えるヨガ体験開催
PR TIMES Topics
AIデータ社、AI孔明(TM) on IDX for Beauty 美容・エステ業界における予約・接客・業務を支援する次世代AI、誕生。～“顧客一人ひとりに寄り添う”美容のために～
PR TIMES
データ分析プラットフォーム「Alkano」、生成AIエージェント機能を新規搭載
PR TIMES
日本初上陸！「辛ラーメン」の専門店原宿「OKUDO DINING&CAFÉ」に オープン
PR TIMES Topics
【メタリアル・グループ】 出版編集部専用企画分析AIエージェント 「Metareal パブリッシング（Metareal PB）」5/1提供開始
PR TIMES
人事データを活用して社内の活躍人材をスカウトする「タレントリーチ（社員スカウト）機能」 をタレントパレットに搭載
PR TIMES
【MARY QUANT】「接触冷感」タオルハンカチと首元に巻けるロングタオルが登場
PR TIMES Topics