忍耐力のないクレーマー、モノの価値がわからない客が増加中…いま「お客さんの劣化」が進む「深刻なワケ」

現代ビジネス
2024.11.15 04:50
カスハラ、やっかいなクレーマー、モノの価値がわからなくなっている消費者……。マーケティングの専門家・小阪裕司氏は、「お客さんの劣化」が進んでいると警鐘を鳴らす。その原因と対策について、くわしく解説してもらった。…
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