「新潟の過疎地のスーパー」になぜ「ドンペリ」が並ぶのか？お客と売上を激増させた「意外な発想」

ITの発達により「すぐに答えがわかる」時代になった、しかしその弊害として自ら考えることをしない人が増えたことによる「お客さんの劣化」が起きている……。前編記事で紹介したこの状況に、私たちはどう対応すればよいのだろうか。マーケティングの専門家で、著書に『顧客の数だけ、見ればいい』がある小阪裕司氏が、「お客さんを育てる」発想で顧客を増やし、売上を伸ばした地方スーパー「エスマート」の事例を紹介しながら、…