「商談で傾聴ばかりしている人」がお客様の本音を引き出せない、決定的な理由とは？ - 記憶に残る人になる

「商談では傾聴するよりも、大事にしていることがあります」
そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術」を応用した独自の手法を実践したことで、わずか1年で紹介数が激増。社内で表彰されるほどの成績を出しました。
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