怒りの感情をコントロールするテクニックを身につけよう

本記事は、難波猛氏の著書『ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術』（アスコム）の中から一部を抜粋・編集しています。■ 怒りの感情をコントロールする伝えられた部下が最初の面談で気分を害して感情的になりやすいのはわかりますが、伝える側の上司も感情的になるのはほめられません。現実的な場面で、相手の不満な態度や挑発するような発言、ピントのズレた回答、何を聞いても発言しない沈…