「叱る」のではなく、「ギャップ」に焦点を当てる

本記事は、難波猛氏の著書『ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術』（アスコム）の中から一部を抜粋・編集しています。■ 「叱る」のではなく、「ギャップ」を伝えるネガティブフィードバックも、「叱る」ときと同じように、上司から改善が必要な部下に厳しいことを伝えると、最初は言われた部下は反発します。部下は自分に改善が必要だと認識していない場合も多く、上司から「予期せぬ変化」…