｢トーマスをなくした｣と泣く子を慰めたい…リッツ･カールトンの｢上司の許可なしで30万円｣という神対応

部下の能力を引き出すにはどうすればいいのか。ハーバード・ビジネススクールのフランシス・フライ教授と起業家のアン・モリス氏の共著『変化を起こすリーダーはまず信頼を構築する 生き残る組織に変えるリーダーシップ』（日本能率協会マネジメントセンター）より、一部を紹介する――。■部下には指示を出すより、任せたほうがいい

スピードを妨げる多くの障害は、つまるところ比較的単純な組織の物理法則に帰着する。決断を…