株式会社ジェーシービー （以下：JCB）が世界の主要7都市に設置しているJCBカード会員様専用のJCBプラザ ラウンジのひとつ、「
」が大幅にリニューアルされました。
今回はホノルルの拠点長である木下さんに、リニューアルのポイントや、より魅力的になったサービスなどについてお話を伺います。
JCBカード会員であれば誰でも利用できるJCBプラザ ラウンジ
●コンシェルジュ機能と休憩エリアが使える！
JCBプラザ ラウンジ・ホノルルは、JCBカード会員様がハワイ旅行を安心して楽しめるように設けられており、コンシェルジュ機能と休憩エリアの2つのサービスを提供しています。
コンシェルジュ機能は、現地ツアーやレストランの予約など、旅行に関する手配を中心に行います。また、旅行中に何かトラブルが発生した場合にもできる限りサポートさせていただいており、「駆け込み寺」のような場所でもあります。このサービスを提供している他社のラウンジは少なく、JCBとして自信を持ってお客様におすすめできるサービスです。
一方、休憩エリアは、お客様が疲れを癒しリフレッシュできるようにソファーとドリンクを提供しています。JCBのマークがついているクレジットカード、デビットカード(JCBプリペイドは本サービスの対象とはなりません)であれば、カードの種類やランクに関わらず、どなたでもJCBプラザ ラウンジをご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
さらに魅力的になったJCBプラザ ラウンジ・ホノルルのリニューアルポイント
●リニューアルの背景・理由
JCBがホノルルでビジネスを始めたのは1990年です。これまでにも何度か大規模な改修を行ってきましたが、直近の改修は10年以上前です。施設の老朽化が進んでいたため、お客様により良い環境でサービスを提供したいという想いから、今回のリニューアルに踏み切りました。
実際に改修を決定したのは2021年です。コロナ禍で渡航が制限されている時期で、直行便もなくなり、日本からの渡航もほとんどない状況でした。そんな状況下、JCBは、コロナが明け、お客様がまたハワイにお越しいただける日に向けて、これまで以上に快適に旅行を楽しんでいただけるよう、ラウンジのリニューアルを決意しました。
●休憩エリアを拡大し、より快適にお過ごしいただけるようになりました！
リニューアル後
今回のリニューアルでこだわったポイントは、大きく3つあります。
まず1つ目は、休憩エリアのスペース拡大です。施設全体の面積は変わりませんが、バックオフィスのスペースを減らし、お客様が快適に過ごせるように休憩エリアを広くしました。
●JCBプラザ ラウンジのコンシェルジュ機能は、広く深い範囲でお客様をサポート
2つ目は、コンシェルジュサービスの待ち時間短縮です。お客様のニーズは多岐にわたります。例えば、レストランを1件予約したい、というシンプルなご依頼もあれば、中には「1週間分のスケジュールを立ててほしい」というまとまったご要望をいただくケースもあります。そのため、お客様のニーズに合わせてカウンターを2つに分け、サクッと相談いただく方と、じっくりご相談いただく方を分けられるようにしました。これにより、お客様の待ち時間が大幅に削減されました。
●こだわりの内装や家具でより落ち着いた雰囲気を演出
3つ目は、ラウンジの雰囲気です。ラウンジに来られる方に少しでも快適な空間を提供し、旅行をより楽しんでいただきたいという想いから、落ち着いた雰囲気を演出するために、内装や家具にこだわりました。
また、カードを利用されるお客様だけでなく、JCB優待の加盟店様も非常に重要なお客様です。今回、ラウンジ内に大型モニターを5台設置しました。そのうち1台は86型の大きなものですが、ここでは加盟店様のおトクな情報などを発信していきます。加盟店様と一緒にハワイを盛り上げていくということを意識し、今後も力を入れていく予定です。
●ホノルルラウンジだけで見られるオリジナルのJCBロゴ
今回は、JCBのロゴに遊び心を加えました。世界でただひとつ、ホノルルラウンジにしかない、椰子の木のイラストを入れたJCBのロゴです。これはハワイのリゾート感を表現するために行ったもので、お客様がリラックスしたり楽しんだりできる要素を取り入れました。また、ここにしかない唯一のロゴを作ることで、お越しいただいたお客様に特別感を感じていただければ嬉しいです。
●ホテルやレストラン、オプショナルツアーなど各種ご案内と予約が可能
JCBプラザラウンジでは、JCB加盟店情報やJCB優待情報、各種観光情報をはじめ、JCB加盟店であるホテルやレストラン、オプショナルツアーの各種チケットの予約が可能です。
●空港から直接使えて便利！荷物の一時預かり・無料Wi-Fi・パウダールームサービス
大きなカテゴリーでは、先ほどお話したコンシェルジュ機能と休憩エリアがありますが、機能面を細分化すると、ほかにもさまざまなサービスがあります。
例えば、インターネットの利用も可能です。パソコンが用意されており、無料のWi-Fiもご利用いただけます。休憩時にはコーヒーやジュースなどのドリンクが用意されているので、こちらもあわせてご利用ください。
さらに新たなサービスとして、授乳室として利用いただけるパウダールームを設置しました。小さなお子様連れのお客様も安心して授乳や着替えができるようになっています。
ほかにもホノルルラウンジでよく利用いただいているのは、レンタル傘です。スコールなど、突然傘が必要になってもラウンジにお越しいただければ、旅行中傘の貸し出しをいたします。
●最短1時間！カードの盗難・紛失時のサポート、再発行サービス
カードの紛失や盗難が発生した場合でも、JCBにご連絡いただければ、対象のカード会社に確認し、カードの停止や緊急再発行の手続きを行います。旅行の日数によっては発券に制限があるかもしれませんが、基本的には1～2時間程度で再発行してお渡しできます。
再発行されたカード（プラスチック製の物理カード）は現地で使用できるため、そのまま旅行を楽しむことが可能です。これは、他社にはないJCBならではのサービスです。
ハワイをお得に満喫できるJCB優待を有効利用しよう！
JCBカードを見せるだけで、ハワイのワイキキトロリー（ピンクライン）の乗車賃が無料でご利用いただけます。乗車の際、JCBカードを提示してください。
トロリー以外にも、優待店は300店以上あり、特に日本からのお客様に人気のある店舗を中心に展開しています。
JCBカードを提示するだけで割引や特典が受けられるため、人気のお店で利用する方が多いです。
例えば、ドン・キホーテさんでは、70ドル以上の購入でオリジナルのエコバッグがもらえ、大変人気を集めています。このバッグはハワイでのみ提供され、Instagramなどでも話題になっています。ハワイでのお土産購入時に利用されることが多く、大変好評です。
●「たびらば」やInstagramで最新情報を配信中
JCBカード会員のハワイのお得な情報は、JCBの旅情報サイトである「
」で数多く掲載しています。レストランやゴルフ、スパ、レンタカーなど、ご旅行中のあらゆる体験にご活用いただけます。優待店情報はもちろん、現地スタッフのおすすめ情報も掲載しているので、ぜひチェックしてみてください。
また「JCBハワイ（@jcb_hawaii）」という公式Instagramアカウントでも、日々お得なキャンペーンや現地の最新情報などを発信しています。ハワイ旅行中に役立つ情報が盛りだくさんなので、こちらもあわせてご活用ください。
リニューアル記念来店プレゼントでお客様に感謝を伝えたい
●リニューアル記念来店プレゼントとは？
JCBプラザ ラウンジ・ホノルルにご来場いただいた方に、JCBのハワイオリジナルのショッピングバッグをプレゼントします。近年、ハワイで買い物をする場合、紙袋などをもらうと費用がかかるので、エコバッグはお買い物の際に重宝いただけると思います。
今回のプレゼントで、新しいラウンジに足を運んでくださったお客様に我々の感謝の気持ちが伝わると嬉しいです。
ぜひハワイにお越しください！
まずは、ハワイにぜひ旅行に来ていただきたいと思います。
ハワイは長いコロナ禍も乗り越え、街には活気が戻り、以前の姿を取り戻しています。
まずはハワイにお越しいただき、久しぶりのハワイを楽しんでいただきたいです。
さらに、旅のお供にJCBカードを持っていただけるのであれば、
お買い物もおトクにお楽しみいただけますし、旅のトラブルにもJCBが全力でサポートします。
ぜひJCBカードを持って、ハワイにお越しください！
➤動画は
マハロ～～！！
※2024年3月にインタビュー実施。情報はインタビュー当時のもの。
※リニューアル記念来店プレゼントはなくなり次第終了予定。
