三流は｢申し訳ありません｣と謝り､二流は｢改善策｣を示す､では一流は?…脳科学的に正しい｢謝罪文｣の中身

謝罪をする時、どんなことに注意をすればいいのか。脳科学者の西剛志さんは「謝っても相手の怒りが消えないのは、原因が「攻撃性」と「不快感」で構成されているからだ。謝罪は型を知っていれば、怒りの感情を効果的に示すことができる」という――。※本稿は、西剛志『結局、どうしたら伝わるのか？　脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）の一部を再編集したものです。

■なぜ謝罪をしても相手の怒りが消えないの…