わずか0日でリブランド｢人気ホテル｣の逆転の発想

以前泊まったことのあるホテルチェーンに再び宿泊したものの、内装やサービスがまったく異なり「同じブランドなのに違う」と違和感を覚えた経験はないだろうか。実はこれは怠慢ではなく、企業の明確な戦略かもしれない。連載「ビジネスホテル、言われてみればよく知らない話」第18回では、ホテルブランド「the b」を運営するイシン・ホテルズ・グループの、コスト削減と顧客満足を両立させるビジネスモデルに迫る。

業界…