三流は話を遮り､二流はその場だけしのぐ…感情的になり話が噛み合わない部下に一流が繰り出す"切り返し"

会話が噛み合わないときはどうするべきか。慶應義塾大学大学院・特別招聘教授の米澤創一氏は「会話が噛み合わない人は、必ずしも悪意を持ってそうしているわけではない。相手の立場や感情に配慮し、聞き方を工夫する必要がある」という――。※本稿は、米澤創一『なぜ、あの人との会話は噛み合わないのか』（プレジデント社）の一部を再編集したものです。

■ビジネスシーンで多発する「噛み合わない会話」

噛み合わない会話…