セブン銀行、AI活用でコンタクトセンターのノンボイス化を推進--電話対応比率が大幅減

ZDNET Japan
2025.01.16 09:47
セブン銀行は、カラクリのAIチャットボット「KARAKURI」シリーズを2023年10月に導入し、コンタクトセンターのノンボイスチャネル化を推進、大幅な効率化を実現した。同行では、口座が増加するなか、電話の応答率の安定化が図られているという。…
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