「優秀な人を活かせていない組織」に共通する1つの特徴

ダイヤモンド・オンライン
2025.01.14 04:34
顧客と最前線で接する最初の15秒の接客態度”真実の瞬間”が、その企業全体の印象を決めてしまう。この“真実の瞬間”という言葉を広めたのが『真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか』という書籍だ。スカンジナビア航空の業績を急回復させた著者のメソッドや思考がぎっしり詰まっている。今回は、サービススキルに関してだけではなく、戦略・マネジメントなど、まさに経営全般について書かれたこの1冊から読者に有…
つづきを読む
つづきを読む

あわせて読みたい

絶対に上司に選んではいけない特徴・ワースト1
ダイヤモンド・オンライン
「言われたことだけやる」はダメ？ 職場で誰も教えてくれない「めちゃくちゃ評価される人が密かにやっていること」・ベスト1
ダイヤモンド・オンライン
【メルキュール京都ステーション】簡単にオリジナルラベルを作れるサービス「Snap Drink」導入
PR TIMES Topics
【残念すぎる】「なんとなく大企業」を選んでしまった人の末路とは？
ダイヤモンド・オンライン
かわいいだけじゃない企業キャラクターの開発方法とは？『強いブランドをつくる キャラクターマーケティングの新しい教科書』刊行
PR TIMES
【F CHOCOLAT】ストロベリー味のショコラタブレット新発売
PR TIMES Topics
消費者はたった15秒で何を行っているのか？
ダイヤモンド・オンライン
社長の参謀役を「コンサル」に任せてはいけない当然の理由
ダイヤモンド・オンライン
Cycle.meより新商品「食物繊維がとれる水」販売開始
PR TIMES Topics
職場で評価されたいなら知っておきたい「抵抗するだけ無駄なこと」・ベスト1
ダイヤモンド・オンライン
できる営業マンが隠し持っている「切り札」とは？
ダイヤモンド・オンライン
植物の香りをまとうフレグランスハンドクリーム登場
PR TIMES Topics
指示を出しても動かない「ベテラン社員」たち…。悩めるリーダーを救った「1冊の本」とは？
ダイヤモンド・オンライン
わたしたちは、なぜついついマクドナルドへ行ってしまうのか？
ダイヤモンド・オンライン
嫌なやつなのに「どんどん出世する人」が考えていること・ベスト1
ダイヤモンド・オンライン
「赤と青どっちがいい？」と聞かれたとき、ダメ管理職は「色」を答える。じゃあ、一流の管理職は？
ダイヤモンド・オンライン
口に出すと「仕事ができない管理職」なのがすぐバレる“たった4文字の言葉”
ダイヤモンド・オンライン
【完全アウト】自分だけ気持ちよくなって「周りから嫌われるリーダー」の特徴・ワースト1
ダイヤモンド・オンライン