株式会社アートリフォーム、お客様に約束する品質「A quality」をスタート『基準』『体制』『社内外コミュニケーション』『教育』の4つの取り組みを通じて向上に取り組みます。

2024.09.24 19:00

株式会社アートリフォーム
ビジョンである業界の先頭集団企業となるべく、業界最高品質に挑戦します

リフォームを通じて関わる人の暮らしと人生を豊かにしていくことを目指す株式会社アートリフォーム（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：大本哲也、以下「アートリフォーム」）は、お客様に約束する品質「A auality」をアートリフォーム社内に加え、協力業者にまでの浸透に取り組み始めました。業界の先頭集団企業にふさわしい無事故高品質且つ顧客満足度も高いリフォームを目指します。

■『A quality』の取り組みについて
アートリフォームがお客様に約束する品質を『A quality』と規定。「お客様への対応力（コミュニケーション/マナー）」「デザイン/品質を兼ね備えた高い提案力」」「お客様が安心できる施工管理体制」「法令遵守の率先垂範」を追求します。

・『A quality』を実現する4つの取り組み　～基準、体制、社内外コミュニケーション、教育～

『A quality』のスタートと共に、施工基準を全国統一で刷新。リフォーム業を建築業ではなく建築サービス業と捉え、マナーとルールの両軸から作成。基準が形骸化しないように、『5つの掟』と名付ける施工品質のチェック体制の徹底、安全パトロールも強化。年に1回の安全衛生大会と毎月の安全品質管理通信を通じて定期的に協力業者様へのインプットを進めていきます。
上記に加え、毎年入社してくる新卒、中途社員向けの建築知識研修も刷新。入社後のおよそ1年間は毎週1日研修の日を設定し、現場でのOJTに加えた建築基礎の座学研修を実施しています。アートリフォームにご依頼いただくリフォームの平均金額も年々上昇していく中、確かな知識を持つ社員の育成に取り組みます。
・ミス・クレームの発生を防ぐ『5つの掟』

特に若手比率の高い関東エリアで成功した施工面での社内コミュニケーション『5つの掟』においても、全社への活用が進んでします。工事前の事前打合せ、業者との現地打合せ、既存解体後の現地打合せ、中間検査、完了検査と5つの機会を設定し、実施を徹底することで、若手中心の組織においてもミス・クレームなく現場を納めることができています。

今後も安全衛生の意識を高めつつ、ミッションである関わるすべての人に豊かな暮らしと人生を提供できるように、リフォームというサービス、業界を魅力に変えていく取り組みを継続します。

■アートリフォームグループについて
創業70年、年間6000件、累計15万件のリフォーム工事を施工。現在、関東、関西、東海、九州に展開しています。大手不動産仲介会社のパートナーとして中古物件購入時のリフォームを手掛けるBtoB事業、WEBや紙面広告、テレビCMなどより反響頂いた顧客へのリフォーム提案を行うBtoC事業を手掛け、利用者数No.1のリフォーム会社紹介サイト「ホームプロ」においては14年連続で西日本第一位の表彰を頂いております。今後もミッションである「暮らしにアートリフォームを。人生にアートリフォームを。」の実現を目指し、事業推進に取り組みます。