宿泊者の“生の声”が観光戦略の羅針盤。スマホで『かんたんチェックイン』に「地域アンケート機能」をリリース！:株式会社オープントーン

オープントーン
自治体・DMO向け機能を追加。QRコードチェックイン時に宿泊者アンケートを実施し、データに基づく観光戦略立案を強力に支援

　宿泊者の利便性を高めるスマートフォンでのQRコードを用いた『かんたんチェックイン』に新たに「地域アンケート機能」を機能追加リリースしたことをお知らせします。宿泊施設のチェックイン業務を効率化するだけでなく、地域全体の観光客の動向やニーズをリアルタイムかつ正確に把握することを可能にします。

　株式会社オープントーン（東京都千代田区）は『かんたんチェックイン』に「地域アンケート機能」をリリースしました。本機能は、宿泊者がチェックインする際にアンケートに回答できるものです。自治体やDMO（観光地域づくり法人）が主体となって、データに基づいた効果的な観光戦略の立案・実行・評価を可能にします。
■ 背景：データ活用が急務となる観光業界の課題
持続可能な観光地経営の実現に向けて、観光DXの推進とデータ活用は不可欠となっています。しかし、多くの地域では、観光客の属性やニーズ、満足度などを正確に把握するためのアンケート調査において、以下のような課題を抱えていました。
- 紙媒体の課題：宿泊施設に配布・回収を依頼する手間、集計作業の膨大なコストと時間、低い回答率。
- Webアンケートの課題：回答者の属性が不明確で、宿泊者本人かどうかの特定が困難。
- データの分断：各施設が個別に得た情報が地域全体で共有・活用されず、断片的な分析に留まる。

これらの課題は、効果的な観光戦略を策定する上での大きな障壁となっていました。
■ 新機能「地域アンケート機能」で実現すること
この度の新機能「地域アンケート機能」は、『かんたんチェックイン』の仕組みを活用し、これらの課題を解決します。宿泊者が自身のスマートフォンでQRコードを読み込んでチェックインする流れの中で自然にアンケートが表示されるため、宿泊者に負担をかけることなく、高い回答率が期待できます。

【機能の主な特長】
- 自治体・DMOが自由にアンケートを設計・運用
新たに提供する「地域管理画面」を通じて、自治体やDMOの担当者がアンケートの質問項目を自由に作成・編集できます。特定の期間やイベントに合わせたアンケートの表示・非表示も柔軟に設定可能です。
- 宿泊者情報と紐づいた、信頼性の高いデータを収集
チェックイン時に取得する宿泊台帳の情報とアンケート結果により、「どの年代・性別・居住地の宿泊者が、何に満足し、何を求めているのか」といった、具体的で信頼性の高いデータを収集できます。
- リアルタイムでのデータ分析・可視化
収集したアンケート結果は、宿泊データと共に既存の『宿泊データ分析システム』（株式会社JTB様所有）に自動で集計・蓄積されます。グラフなどで可視化された分析結果をリアルタイムで確認でき、スピーディーな意思決定を支援します。これにより、勘や経験に頼るのではなく、客観的なデータに基づいたプロモーション、商品・サービスの開発、イベント企画などが可能になります。

■ 導入によるメリット
-自治体・DMO：データに基づく観光戦略（EBPM）の実現 観光客の満足度向上とリピーター創出 地域全体の観光消費額向上に貢献
-宿泊施設：アンケートの配布・回収・集計といった業務負担の完全撤廃 チェックイン業務の効率化と地域観光への貢献を両立
-宿泊者：スマートフォン一つで完結する簡単な操作 自身の意見を地域の魅力向上に直接役立てる体験

■ 今後の展望
オープントーンは、今後も『かんたんチェックイン』の機能強化を進め、地域ごとの課題に寄り添ったソリューションを提供してまいります。将来的には、アンケート結果を基にした周遊促進や、地域の店舗で利用できるクーポンを発行する機能など、さらなる連携を視野に入れ、観光地全体の活性化に貢献することを目指します。


■ 『かんたんチェックイン』について
『かんたんチェックイン』は、宿泊施設に設置したQRコードを宿泊者がスマートフォンで読み込むだけで、宿泊者情報の入力から、宿泊台帳のデジタル保存までを完了できるサービスです。フロント業務の大幅な効率化とコスト削減を実現します。

★『かんたんチェックイン』に関するプレスリリースはこちら

★『宿泊データ分析システム』に関するプレスリリースはこちら

★本件に関するお問い合わせ先
株式会社オープントーン
観光ビックデータ事業部　プレス担当