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「客に教えるのは地獄です...」セルフレジ、発券機も使えない70代。「客への教育」という社会問題【専門家解説】

2025.07.01 00:00

昨今、急速に広がるセルフレジをはじめとした“セルフ化”。その背景には深刻な人手不足がある。とはいえ、すべての人がスムーズに適応できているわけではない。
危機管理コンサルタントの平塚俊樹氏はこう語る。
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「セルフレジと一口に言っても、機種によって操作が異なるため、戸惑うのは当然です。ただ、企業側としても人手不足の中で効率化は避けて通れません。今後は、利用者側も慣れ…

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