ちゃんと伝えたのになぜ理解できないんだ…そんな人が職場や家庭の会話で胸に刻みたい"10文字の心の標語"

相手に伝わるコミュニケーションはどのようなものか。エグゼクティブ・コーチの林健太郎さんは「ある学説によると、人はまとまった情報を渡されたとき、全体の25％しか受け取れないのだそう。つまり単純計算では、4回言ってやっと100％になる。そのため1度目の会話を土台にして2度目、3度目といった連続性の中で相手の理解度を高めていく必要がある」という――。※本稿は、林健太郎『チームが「まとまるリーダー」と「バ…