なぜANAはCAの年間業務時間を2万1000時間削減できたのか…｢トヨタ式カイゼン｣を導入した驚きの結果

コロナ禍の大打撃を乗り切りV字回復を遂げたANAの業務改善の秘訣はどこにあるのか。ANAでKAIZENとイノベーションの責任者を務めた川原洋一氏は「まずは現状分析が重要だ。あいまいな状態で解決策を考えても意味がない」という――。※本稿は、川原洋一『ANAのカイゼン』（かんき出版）の一部を再編集したものです。

■「まずは現状分析」あいまいな問題を数値で具体化する

ANAグループオペレーション部門…