｢ポッキー｣､｢カルピス｣､｢ほんだし｣はやっている…ロングセラー商品が売れ続ける｢おいしさ｣以外の理由

売れる商品にはどんな特徴があるのか。法政大学の越智啓太教授は「ファンの期待を裏切らないことに注力している。それはロングセラー商品の変遷を見るとよくわかる」という――。（第2回）※本稿は、越智啓太『買い物の科学』（実務教育出版）の一部を再編集したものです。

■消費者を手放さないためにブランドがやっていること

ユーザーに選ばれるためには、ブランドのファンになってもらう。その次に重要になってくるのは…