ホテルマネージメントジャパンがEdeyansの客室清掃DXプラットフォーム「Jtas」に係る包括契約を締結、ハウスキーピング業務のDXを推進

株式会社Edeyans
客室業務の生産性・品質を向上させ、最高の宿泊体験を提供する体制の構築を目指す

株式会社Edeyans（東京本社：東京都中央区、大阪本社：大阪市中央区、代表取締役：片山 裕之、以下「Edeyans」）と株式会社ホテルマネージメントジャパン（東京都渋谷区、代表取締役：荒木 潤一、以下「ホテルマネージメントジャパン」）は、客室清掃領域の生産性と品質向上を目指し、客室清掃DXプラットフォーム 「Jtas-ジェイタス-」（以下、「Jtas」）に係る包括契約を締結しましたことをお知らせします。
包括契約締結の背景
　Edeyansは、「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をコーポレートミッションに、テクノロジーを用いて客室清掃領域の生産性と労働環境の向上を目指して事業展開をしております。2021年にホテル客室清掃に参入すると同時にSaaS事業に着手し、Jtasサービスの開発・提供を進めております。

以前にも増してインバウンドを中心に宿泊需要が高まる中、ホテルのハウスキーピング業務、特に客室清掃の領域においては人手不足や業務効率に係る課題が顕著となっています。とりわけホテルと清掃会社間の受発注・連絡業務は紙を用いたオペレーションが主体となっており、これの合理化は長年の業界課題でした。

こうした中、Edeyansはホテルマネージメントジャパン様とともに、ゲストの皆さまへ高品質なサービスを安定的に提供しつづけるため、客室清掃領域のDXによる業務の生産性・品質向上を目指した取り組みを業界に先駆けて実施しております。

　この度、両社間でJtas導入に係る包括契約を締結したことにより、ホテルマネージメントジャパン様が全国で展開されている事業所に対し、本取り組みを推進していく運びとなりました。
Jtas導入前の課題と導入により期待される効果
<Jtas導入前の課題>
- 清掃指示書の作成を、紙やエクセルで毎日数時間かけてホテルスタッフが行っているなど、間接業務の負荷が高かった
- 清掃指示書への記入ミスが定期的に発生しており、清掃不備の原因となっていた
- 日中の清掃会社との電話連絡に追われ、コア業務である接客に割けるリソースが逼迫していた
- 清掃が間に合わず、ゲストのチェックインをお待たせしてしまう状況が定期的に発生していた
- 遺失物の管理が紙やスプレッドシートを中心に行われているため、転記作業や管理に手間がかかっていた
- 遺失物の問い合わせ対応時に、実物を目視確認する工数が発生しており、ゲスト対応に時間を要していた
- 清掃実績データの蓄積や可視化が難しく、清掃スタッフの入替が発生した場合に、清掃品質が下がる懸念があった
- 清掃スタッフに対して、インスペクション結果に基づく不備の指摘や改善指導を行うことが難しかった
- 清掃会社から提出される清掃実績日報の確認作業が煩雑で、時間を要するうえに時折ズレも発生していた

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<Jtas導入により期待される効果>
- PMSとの連携により、清掃指示書の作成にかかる時間がゼロに近い形で圧縮されること
- PMSのデータを取り込み、自動で清掃指示を作成することで、帳票作成時の記入ミスをゼロにすること
- 日中の電話連絡をクラウド化により削減し、生じた余剰時間を接客業務等のコア業務に充てられるようになること
- 客室清掃に係る生産性を可視化・改善し、確実にチェックイン時間までに清掃が完了する体制を築くこと
- AI活用により、遺失物の登録・管理業務の工数が大幅に削減されること
- 写真付きでの遺失物検索により、ゲストから問い合わせが発生した際の対応速度を向上すること
- スマートフォンで操作可能なルームタイプ毎のチェックリストを用いて、インスペクション業務を精緻化・効率化すること
- インスペクション結果のデータ活用により、清掃品質を可視化し、データドリブンな改善体制を確立すること
- 清掃の実績・費用を自動集計し、締め作業の工数削減と精度向上を実現すること

遺失物管理機能のご利用イメージ

インスペクション機能のご利用イメージ

Jtasの概要
Jtasは、ホテル客室清掃管理に特化したSaaS型のDXプラットフォームで、スマートフォン / タブレット端末 / PCのいずれからでも・どこからでもご利用いただけます。
【Jtasの特徴】
PMSと情報連携し、これまで非効率性やヒューマンエラーを引き起こす原因となっていた紙での清掃指示書や、清掃日報の作成・管理・転記などの作業をすべてデジタルに置き換えます。
清掃に関わる予定や手配品の追加、清掃不要部屋の共有などのあらゆるコミュニケーションをデジタルで一元管理します。予定変更連絡の通知はもちろん、変更履歴の閲覧・既読未読管理・対応完了報告も可能です。

写真を撮影するだけで忘れ物の登録・管理ができるなど、AIを活用した最先端技術を採り入れております。

客室清掃スタッフひとりひとりに紐付いた清掃実績データを蓄積し、「毛髪を落としがち」「スイートルームの清掃が苦手」など、個々の業務傾向を明らかにします。清掃会社へのマネジメント・指導をデータドリブンに行うことで、ホテルの規定に適合した清掃品質の実現を最短距離で達成します。

多言語対応しており、多国籍化が進む現場においても、言語の壁を意識する必要なくスムーズにご利用いただけます。

客室清掃経験のある専任コンサルタントが1ホテルにつき1名以上アサインされ、導入前の説明会開催や導入後の現地でのオンボーディング、定期的なKPI報告定例会の実施を行うことで、「現場で活用されない」をなくします。
【Jtasの主な機能】

ハウスキーピングに必要な機能がワンストップで実装されたAll-in-One型ソリューション。最先端のAI技術も駆使されており、「AI忘れ物管理機能」ではタブレット端末やスマートフォンで拾得物の写真を1枚撮影するだけで、対象物の「カテゴリ（貴重品・飲食物・衣類など）」「特徴」「拾得場所」が自動入力される。

【Jtasサービス説明資料ダウンロード】

会社概要
■株式会社Edeyans

「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をコーポレートミッションに、テクノロジーを用いてホテル客室清掃領域の生産性と労働環境を向上し、日本が世界に誇れる清掃サービスの発展と従事する方々の地位向上を目指して事業展開する会社です。
ホテル客室清掃DXプラットフォーム「Jtas-ジェイタス-」と、SaaSを活用したデジタル清掃サービスを提供しております。

■株式会社ホテルマネージメントジャパン

株式会社ホテルマネージメントジャパンは、国内22ホテル（総客室数6,454室）を展開するホテル運営会社です。グループホテル総従業員数は2,824名。独自ブランドである「オリエンタルホテル」と「ホテル オリエンタル エクスプレス」に加え、「ヒルトン」、「シェラトン」、「ホテル日航」など多様なホテル経営及び運営を行っています。（2024年1月現在）

【本件に関するお問い合わせ先】株式会社Edeyans
広報担当：大月
Email: pr@edeyans.com
Tel: 080-4650-6457