なぜスターバックスの｢急激な拡大｣は失敗に終わったのか…成長を一直線に目指した企業の末路

企業や事業の規模拡大を急速に推し進める際には何に気をつけるべきか。コラボレーティブ・ファンド社パートナーのモーガン・ハウセル氏は「スターバックスは、次々と店舗をオープンさせて、成長目標を達成しようと必死になるあまり、合理的な分析がおろそかになった。規模の拡大を推し進めれば、収益は増大するかもしれないが、失望する顧客が急速に増える」という――。※本稿は、モーガン・ハウセル（著）、伊藤みさと（訳）『S…