｢すごい｣でも｢さすが｣でもない…長所がひとつも見つからない苦手な相手との空気を一気に和らげる一言

苦手な人とコミュニケーションを取らなくてはいけない時はどうすればよいのか。編集者の藤吉豊さん、小川真理子さんが書いた『「聞く力のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』（日経BP）から紹介しよう――。■笑顔が相手の心を開く

point　口角を上げ、やわらかい表情で聞く人の話を聞くとき、自分の表情を意識したことはあるでしょうか。表情が硬かったり、反応が少なかったりすると、相手は「ち…