部下のミスで顧客が大激怒…!「謝罪についていく」上司は二流、一流は?

2025.02.17 06:00
ミスが全く起こらない組織はありません。部下がミスをしてしまった際に、フォローして、悪影響を最小限に抑えることは上司の重要な仕事の一つです。今回は、「部下が取引先を怒らせてしまった」ケースを例に、上司がすべきことを整理していきましょう。…

あわせて読みたい

「仕事ができない人」が2月になると即バレする納得の理由
ダイヤモンド・オンライン
なぜ「優秀な部下」が出世すると「無能な上司」に変わってしまうのか「シンプルな理由」
現代ビジネス
【KUROSHIRO × NOUSPROJECTS】 コラボレーションインテリア「CUSHIONED STOOL」誕生
PR TIMES Topics
7000人診察して見えた、上司と部下の関係がこじれてしまう「職場をブチ壊す人の実態」
現代ビジネス
上司には「手みやげ」を持っていけ!【ただし、菓子折りではない】
ダイヤモンド・オンライン
【CLASSICS the Small Luxury】春の新作「タックハンカチ」発売
PR TIMES Topics
「異動先で嫌われる上司」と「新天地でも活躍できる上司」の決定的な違い
ダイヤモンド・オンライン
「こんな感じでよろしく」が一発で伝わり、部下も成長する一石二鳥の“神シート”とは?
ダイヤモンド・オンライン
【STEAMCREAM】汗や皮脂による不快さから心地よく肌を守るサマーアイテム登場
PR TIMES Topics
デキる上司がやっている「部下の自己肯定感」を高める行動とは?
ダイヤモンド・オンライン
デキる上司が「最初の一言」で絶対に言わないこと【コンサルが教える】
ダイヤモンド・オンライン
1⽇1組限定の宿泊施設「ヴィラ・センス・九十九里」オープン
PR TIMES Topics
【人材育成】三流リーダーは部下を「変えよう」とし、二流は「教育」しようとする。では、一流はどうする?
ダイヤモンド・オンライン
職場にいる三流は「ミスを隠す」。二流は「ミスしてから考える」。では、出世する“一流”はどうする?
ダイヤモンド・オンライン
「ご褒美Baum⁺」に春らしい「いちご」を使用したスイーツ登場
PR TIMES Topics
【部下育成】三流リーダーは「命令・強制」し、二流は「よいアドバイス」をしたがる。では、一流はどうする?
ダイヤモンド・オンライン
「優しいつもりが…」部下に【嫌われる上司】がやりがちな“NG対応”
ダイヤモンド・オンライン
【日と々と】モーニングメニューの専門店「ZTTo morning」をオープン
PR TIMES Topics
【部下育成】三流リーダーは部下の「問題指摘」をし、二流は丁寧に「アドバイス」する。では、一流どうする?
ダイヤモンド・オンライン
部下が黙ってしまったとき、ダメ上司は「間を埋めるために話してしまう」。じゃあ、感じのいい上司は?
ダイヤモンド・オンライン