お詫びの品を｢謝罪の言葉とともに手渡し｣は三流…気遣いができる一流が｢渡さずそっと置いてくる｣深い理由

お詫びに出向いた際に気を付けたいマナーは何か。マナー講師の諏内えみさんは「謝罪に出向くときは、一刻を争う事態でない限り、お詫びの品を持参すべきだ。その際の品物の選び方・渡し方についても戦略をたてる必要がある」という――。※本稿は、諏内えみ『我慢しない、侮らせないビジネスパーソンの処世術　戦略としてのずるいマナー』（かんき出版）の一部を再編集したものです。

■不満を持っている相手に寄り添う

クレ…