ミスや問題を起こしたときの最善策「3つのステップ」とは？【眠れなくなるほど面白い 図解 語彙力の話】

【ACTION 謝る】ミスや問題を起こしたときの最善策は結局コレ！「申し訳ありません」「謝罪」「経緯」「改善策」の順に話す仕事上のトラブルやミスなど、なんらかの問題を起こしたときは「謝罪」「経緯」「改善策」の３ステップで謝るのが基本です。最初は「謝罪」です。まずは問題を起こしてしまった非を認めて、誠心誠意謝罪します。遅刻の項目でも触れましたが、いきなり経緯を説明しても、「言い訳するな！」と相手の怒…