こう言えば相手の怒りがスッと収まる…産業カウンセラーが伝授｢弁解を聞き入れない人｣に効く唯一の一言

悩んでいる友人を励まそうと「そんなの大したことないよ」と言ったら、相手を怒らせてしまった――。産業カウンセラーの山本衣奈子さんは「失言や不用意な発言をしてしまったときは、うやむやにせずに一度きっちり回収＆撤回する方が気持ち良く済むこともあります」という――。（後編／全2回）※本稿は山本衣奈子『「言ってしまった」「やってしまった」をリカバリーするコツ』（日本実業出版社）の一部を再編集したものです。
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