『顧客体験と従業員体験の好循環をつくる　エクスペリエンス・マインドセット』8月30日発売

JMAM（ジェイマム）
ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！

株式会社日本能率協会マネジメントセンター（代表取締役社長：張 士洛、東京都中央区、以下JMAM〔ジェイマム〕）は、『

』を2024年8月30日（金）全国の書店、ネット書店にて発売します。


■本書の内容

世界で最も影響力のある経営思想家「Thinkers50」に2回選出されたティファニー・ボバが、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）、双方の「エクスペリエンス」を同時に向上させ、前例のない収益成長を実現するためのガイドを提供。

顧客獲得戦争において、企業は顧客体験を向上させるために莫大な資金を投入しています。
配達を迅速化し、新製品を大量に生産し、アプリのユーザーインターフェースを際限なく刷新するため、従業員に大きな負担をかけているのが現状です。

しかし、従業員への影響を考慮せずに顧客体験のみを重視する取り組みは、実際には長期的な成長を妨げます。従業員こそがビジネスの中核であり、今日の市場で競争力を維持したいのであれば、人材への投資こそが鍵となります。

最も成功している企業は顧客体験と従業員体験、双方を強化する「エクスペリエンス マインドセット」を採用して、「人」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」をテコ入れすることで、その向上を同時に実現しているのです。

本書は、数千人の従業員と経営幹部を対象とした２つの独自調査に基づき、企業が「エクスペリエンス・マインドセット」を大規模に導入する利点と方法を詳しく説明します。

■概要
タイトル：顧客体験と従業員体験の好循環をつくる　エクスペリエンス・マインドセット
著　　者：ティファニー・ボバ
翻　　訳：高橋　佳奈子
発 売 日 ：2024年8月30日（金）
価　　格：2,750円（税込）
出 版 社 ：株式会社日本能率協会マネジメントセンター
頁　　数：312ページ
判　　型：A5
ISBN　 ：9784800592552



■目次
第１章　顧客体験（CX）
第２章　従業員体験（EX）
第３章　大規模調査で裏付けられた事実
第４章　エクスペリエンス・マインドセット
第５章　従業員：ビジネスの核心
第６章　プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ
第７章　テクノロジー：生産性と経験――コインの裏表を成すもの
第８章　企業文化：体験の時代
第９章　CXとEXを理解し改善するための指標
第10章　事例：メディアをにぎわせた１件

■著者プロフィール
ティファニー・ボバ
セールスフォースのグローバルグロース・エバンジェリストであり、ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー『Growth IQ』の著者。スタートアップからフォーチュン 500 企業に至るまで、大規模な収益を生み出す部門を率いる幹部として活躍。世界で最も影響力のある経営思想家ランキング「Thinkers50」に2回選出。ガートナーの元リサーチフェローとしてマイクロソフト、シスコ、セールスフォース、ヒューレット・パッカード、オラクル、デル、アマゾンウェブサービスなどに貢献。

■翻訳者プロフィール
高橋佳奈子（たかはし　かなこ）
東京外国語大学ロシア語学科卒業。英米文学翻訳家。
おもな訳書に『「ちがい」がある子とその親の物語』（海と月社）、『ケンブリッジ世界近現代史事典』（柊風社）、『バンクシー』（新星出版社）、『自分を大事にする人がうまくいく　スタンフォードの最新「成功学」講義』（大和書房）など。

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■紙面のご紹介
従業員体験（EX）・顧客体験（CX）を理解し、強化する方法とは