顧客満足度1位のホテルが実施している研修の中身

東洋経済オンライン
2024.08.26 17:00
顧客満足度調査9年連続1位（※）のスーパーホテルには、緻密なマニュアルもなく、スタッフの8割をアルバイトが占めます。なぜ、優れたおもてなしを提供できるのか、京都大学との共同研究から見えてきたポイントを、『スーパーホテル「マニュアル」を超えた感動のおもてなし』より一部抜粋・再構成のうえご紹介します。

（※J.D. パワー“ホテル宿泊客満足度<エコノミーホテル部門＞”）

京都大学とスーパーホテルと…
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