従業員をルールで縛るのは逆効果？ リッツ・カールトンの元スタッフが語る、お客様に選ばれる企業が大切にしていることとは？ - 記憶に残る人になる

「リッツ・カールトンが支持されるのは、唯一無二の価値を持っているからです」
そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術」を応用した独自の手法を実践したことで、わずか1年で紹介数が激増。社内で表彰されるほどの成績…