クレーム対応で「上の人を出せ！」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す？ - 気づかいの壁

ダイヤモンド・オンライン
2024.03.27 03:48
クレーム対応で「上の人を出せ！」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返すでしょうか。それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパ…
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