Recustomer、購入後体験の向上を事業成果につなげた5ブランドを「Recustomer Awards 2026」で表彰

Recustomer株式会社
交換転換率75.6%、返品・交換の自動処理率100%。購入後の接点を成長の機会に変える取り組みを紹介

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は購入体験プラットフォーム「Recustomer」を活用し、購入後の体験づくりで成果を上げたブランドを表彰する「Recustomer Awards 2026」を創設しました。初開催となる今回は、4部門で5ブランドが受賞し、2026年10月26日（月）に開催した「Recustomer meet up vol.2」にて表彰式を行いました。

受賞企業は、返品から交換への転換、返品・交換対応の自動化、購入後の顧客接点づくり、自宅で試せる購買体験の提供など、それぞれの課題に応じてRecustomerを活用しています。本アワードでは、その取り組みと成果を紹介し、購入後体験の向上を目指す企業にとって、実践のヒントとなる事例を発信します。

「Recustomer Awards」について
「Recustomer Awards」は、Recustomerをご利用いただいているブランドの中から、購入後の体験づくりの取り組み、成果を上げたブランドを表彰するアワードです。今回は、2026年1月から9月までのRecustomerのご利用実績をもとに、受賞ブランドを選出しました。

これまで、返品・交換をはじめとする購入後の対応は、EC事業者にとって、工数削減やコスト効率化を中心に改善が進められてきた領域です。一方で、購入後は、お客様が商品やブランドに実際に触れ、次の購入を判断する大切なタイミングでもあります。Recustomerは、この接点を、効率化に加えて売上や顧客との継続的な関係を生み出す「プロフィット」の機会として捉えています。

例えば、返品時に交換を選びやすくすることは売上の維持に、配送中のお客様との接点づくりは再購入の機会に、自宅で試せる選択肢の提供は購入への不安を取り除くことにつながります。購入後体験を磨くことは、お客様の満足と事業成果の両方を目指す取り組みです。

「Recustomer Awards」は、こうした可能性を具体的な取り組みと成果で示した企業を称えるために創設されました。今回の受賞企業が実践した工夫や挑戦を広く共有し、EC事業者が購入後体験を通じて新たな売上や顧客との関係を育てるきっかけをつくっていきます。

「Recustomer Awards 2026」受賞ブランド
CX Excellence賞
返品・交換などの購入後の手続きを、お客様が安心して利用できる体験へと磨き上げたブランドを表彰する賞です。顧客への配慮を具体的な運用に落とし込み、顧客体験の向上と対応の効率化を両立した取り組みを称えます。

受賞：Her lip to（株式会社heart relation）
＜お客様を待たせない、交換品の「先出し」＞
返品商品がお客様から戻ってくる前に交換品を先に発送する「先出し」を実現し、交換転換率を前年から13ポイント伸ばしました。「お客様をお待たせしない」「お手間をおかけしない」ことを第一に、申請時に着用状況の確認や質問の分岐、複数画像の添付を行い、申請内容を事前に確かめることで、スムーズな対応につなげています。先出しを円滑に運用するために、管理画面での状況確認や、返送状況に応じたリマインドメールも活用しています。

Customer Engagement賞
配送追跡などの購入後の接点を活用し、お客様との継続的な関係づくりに取り組んだ企業を表彰する賞です。購入後もブランドとのつながりを保ち、次の購入につながる機会を生み出した取り組みを称えます。

受賞：PAL CLOSET（株式会社パル）
＜配送追跡メールを、お客様との接点に＞
年間100万件超の配送追跡メールを顧客接点として活用しており、メール受信者の購入後7日以内の再購入率は15.8%となっています。購買後の顧客体験において重視しているのは、顧客の課題を迅速に解消することです。配送状況は、顧客が能動的に確認したい情報の一つです。必要な情報をタイムリーにお届けすることが顧客満足度の向上につながると考え、配送追跡を購買後体験の重要な要素と位置づけています。

Breakthrough賞
購入後体験の改善を重ね、これまでの実績をさらに伸ばしたブランドを表彰する賞です。すでに高い成果を上げていても現状にとどまらず、継続的な工夫によってさらなる成果につなげた取り組みを称えます。

受賞：Sea Room lynn（株式会社LEMONADE）
＜交換転換率75.6%。設定の見直しで高い実績をさらに伸ばす＞
交換転換率75.6%を達成し、前年からさらに10.6ポイント向上しました。少人数でCSチームを運営するなか、Recustomerの設定を見直し、返品理由の選択肢を整理しました。「なぜ申請できないのか」「なぜ返金できないのか」といったお問い合わせそのものを減らす工夫を重ね、運用変更後はお問い合わせもメール対応の回数も大きく減りました。

Innovation賞（2ブランド受賞）
Recustomerを活用して新しい購買体験や運用の仕組みに挑戦したブランドを表彰する賞です。従来の方法にとらわれず、お客様の選択肢を広げ、購入時や購入後の課題に応える取り組みを称えます。

受賞：XEXYMIX（株式会社XEXYMIX JAPAN）
＜返金中心の返品対応に、交換という選択肢を＞
返金中心だった返品運用に、新たに交換の仕組みを導入し、交換転換率を0%から13.6%に引き上げました。返品時に別の商品へ交換できる選択肢を用意することで、お客様が購入を継続できる機会をつくっています。
受賞：HERALBONY（株式会社ヘラルボニー）
＜自宅で試せる体験で、オンライン購入の不安に応える＞
Recustomerの「お試し購入」を活用し、自宅で商品を試してから購入を決められる体験を導入しました。オンラインでは確かめにくい商品の魅力を、お客様が実際に手に取って判断できる機会をつくり、アートを纏うアイテムとお客様との出会い方を広げています。

今後の展望
今回の5ブランドの取り組みは、購入後体験の向上にさまざまな方法があることを提示してくれています。返品を交換につなげる、手続きを自動化する、配送中もお客様との接点を持つ、自宅で試せる選択肢を用意する。それぞれのブランドが、自社の課題やお客様のニーズに合わせてRecustomerを活用し、体験の改善に取り組んできました。
Recustomerは、受賞企業の工夫や成果を発信することで、導入企業の皆さまが自社の運用を見直し、次の改善に取り組むきっかけをつくってまいります。購入後体験を通じた顧客との関係づくりと事業成果の両立を支援し、その実践と成果が広く認められる機会を育てていきます。
■「Recustomer」について
Recustomerは、購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。
特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイト：

■会社概要
会社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田康弘、辻野翔大
事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F