怒っている人に｢規則なので｣は逆効果…心理学博士が勧める｢被害者意識が強い人｣への最強の初期対応

駅の改札口や病院の受付、コンビニのレジ、会社で……あらゆるところで感情的になって怒り出す人がいる。どう対処したらいいのだろうか。心理学博士の榎本博明さんは「論理的に説明しても反論しても逆効果なので、まずは気持ちをときほぐしてほしい」という――。※本稿は、榎本博明『被害者意識が強すぎる人たち』（祥伝社）の一部を再編集したものです。

■私たちは非常に感情的な生き物である

こちらは善意のつもりで言っ…